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El reto
Saudi Ceramics tenía un catálogo de más de 3.200 referencias entre azulejos, sanitarios y cerámica industrial, y una red de distribuidores en 18 países. Hasta entonces, cada distribuidor tenía un catálogo impreso y un chat de WhatsApp con un comercial regional. Cada petición de presupuesto pasaba por tres personas y dos hojas de cálculo. La precisión de los pedidos rondaba el 91 %: buena, pero no de nivel empresarial.
El objetivo estratégico estaba claro: dar a los distribuidores un portal de autoservicio donde buscar en todo el catálogo, generar presupuestos, hacer pedidos y consultar fichas técnicas, en su idioma, desde cualquier dispositivo y con un acceso vinculado al Azure AD de su empresa.
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Nuestro enfoque
Diseñamos el portal con tres principios: una búsqueda que nunca miente, presupuestos que nunca redondean mal y contenido que se adapta a quien lo lee. Elegimos Laravel + Livewire + PostgreSQL + Meilisearch. Livewire porque el portal se basa en formularios y queríamos que el equipo de operaciones pudiera ampliarlo sin tocar JavaScript. Meilisearch porque la búsqueda es una experiencia central: errores tipográficos, transliteraciones, códigos de producto y consultas en árabe deben devolver la referencia correcta en menos de 50 ms.
La gestión de información de producto (PIM) vive dentro de Filament. El equipo del cliente puede editar especificaciones, subir imágenes, marcar la disponibilidad por región y traducir contenido desde una sola interfaz. Cada campo se publica en tres idiomas (inglés, árabe y francés) con reglas de respaldo que impiden publicar páginas vacías.
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Decisiones clave
Integramos Azure AD mediante SAML desde el primer día. Sin autenticación propia ni contraseñas guardadas en local. El portátil del distribuidor ya sabe quién es; el portal solo pide a Microsoft que lo confirme y recibe un token firmado. Incorporar un nuevo país pasó de tres semanas (papeleo e IT local) a menos de un día.
Cada precio se calcula en el servidor según el nivel, la región y la moneda del distribuidor en el momento de la consulta. Sin caché ni cálculos en el navegador. Así se eliminan categorías enteras de errores de precios que eran habituales en la época de las hojas de cálculo.
Incluimos soporte completo de derecha a izquierda en el sistema de diseño desde el principio, no como un añadido. El árabe no es secundario: es el idioma principal de casi la mitad de los distribuidores. Cada componente se diseñó en ambos sentidos, invirtiendo cifras, iconos y maquetación donde correspondía.
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Qué cambió
Se incorporaron distribuidores de 18 países en los primeros 90 días. La precisión de los pedidos pasó del 91 % al 99,4 % porque ahora los distribuidores introducen las referencias contra el catálogo en vivo en lugar de copiarlas de un PDF. El tiempo medio desde la petición de presupuesto hasta el pedido confirmado bajó de 4,7 días a 11 horas. El equipo comercial dedicó el 30 % de su tiempo, antes ocupado en introducir datos, a cuidar la relación con los clientes.
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Próximos pasos
Estamos creando una capa de seguimiento de envíos conectada al módulo de transporte de SAP. Los distribuidores verán en directo la llegada estimada de sus contenedores y podrán avisar de incidencias al equipo de operaciones, cerrando la última parte del proceso que aún pasa por WhatsApp.
