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Die Herausforderung
Saudi Ceramics führte über 3.200 Artikel aus Fliesen, Sanitärkeramik und Industriekeramik und ein Händlernetz in 18 Ländern. Bisher hatte jeder Händler einen gedruckten Katalog und einen WhatsApp-Chat mit einem regionalen Vertriebsmitarbeiter. Jede Angebotsanfrage lief über drei Personen und zwei Tabellen. Die Bestellgenauigkeit lag bei etwa 91 % – gut, aber nicht auf Enterprise-Niveau.
Das strategische Ziel war klar: Händlern ein Self-Service-Portal geben, in dem sie den gesamten Katalog durchsuchen, Angebote erstellen, bestellen und technische Datenblätter abrufen – in ihrer Sprache, auf jedem Gerät und mit Anmeldung über das Azure AD ihres Unternehmens.
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Unser Vorgehen
Wir gestalteten das Portal nach drei Prinzipien: eine Suche, die nie lügt, Angebote, die nie falsch runden, und Inhalte, die sich dem Leser anpassen. Wir wählten Laravel + Livewire + PostgreSQL + Meilisearch. Livewire, weil das Portal im Kern formularbasiert ist und das Team es ohne JavaScript erweitern können sollte. Meilisearch, weil die Suche das Herzstück ist: Tippfehler, Transliterationen, Artikelnummern und arabische Suchanfragen müssen in unter 50 ms den richtigen Artikel liefern.
Das Produktinformationsmanagement (PIM) läuft in Filament. Das Team des Kunden kann Spezifikationen bearbeiten, Bilder hochladen, die Verfügbarkeit je Region festlegen und Inhalte in einer Oberfläche übersetzen. Jedes Feld existiert in drei Sprachen (Englisch, Arabisch, Französisch), mit Fallback-Regeln, die leere Seiten verhindern.
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Wichtige Entscheidungen
Wir binden Azure AD per SAML vom ersten Tag an ein. Keine eigenen Konten, keine lokal gespeicherten Passwörter. Der Laptop des Händlers weiß bereits, wer er ist; das Portal lässt es sich von Microsoft bestätigen und erhält ein signiertes Token. Die Aufnahme eines neuen Landes schrumpfte von drei Wochen (Papierkram und lokale IT) auf weniger als einen Tag.
Jeder Preis wird zum Zeitpunkt der Anfrage serverseitig nach Stufe, Region und Währung des Händlers berechnet. Kein Caching, keine Berechnung im Browser. Das beseitigt ganze Klassen von Preisfehlern, die die Tabellen-Ära geplagt hatten.
Vollständige Rechts-nach-links-Unterstützung war vom ersten Tag an Teil des Designsystems, nicht nachgerüstet. Arabisch ist kein Nebenschauplatz – es ist die Hauptsprache für etwa die Hälfte der Händler. Jede Komponente wurde für beide Richtungen gestaltet, mit gespiegelten Zahlen, Symbolen und Layouts, wo die Sprache es verlangt.
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Was sich verändert hat
In den ersten 90 Tagen wurden Händler aus 18 Ländern angebunden. Die Bestellgenauigkeit stieg von 91 % auf 99,4 %, weil Händler Artikelnummern jetzt direkt im Live-Katalog erfassen, statt sie aus einem PDF abzutippen. Die durchschnittliche Zeit von der Angebotsanfrage zur bestätigten Bestellung sank von 4,7 Tagen auf 11 Stunden. Der Vertrieb verlagerte 30 % seiner Zeit von der Dateneingabe auf echte Kundenbeziehungen.
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Wie es weitergeht
Wir bauen eine Sendungsverfolgung, die an das SAP-Frachtmodul angebunden ist. Händler sehen dann live die voraussichtliche Ankunft ihrer Container und können Abweichungen direkt an das Operations-Team melden – damit schließt sich die letzte Lücke, die noch über WhatsApp läuft.
