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Le défi
Rkiza était sur Shopify depuis quatre ans et réalisait 6 M$ de chiffre d'affaires annuel. Le thème était solide, l'équipe opérationnelle maîtrisait parfaitement la plateforme et le fondateur craignait, à juste titre, de toucher à quoi que ce soit. Le problème n'était pas Shopify. Le problème, c'est que trois agences différentes avaient étendu le thème une douzaine de fois et que chaque optimisation coûtait désormais plus qu'elle ne rapportait.
Le LCP de la fiche produit était de 3,8 secondes sur mobile. Le panier latéral mettait 1,2 seconde à s'ouvrir. Le moteur de recommandations chargeait un script de 400 Ko avant même que le bouton d'achat soit actif. En plus, l'équipe marketing se battait chaque jour avec le thème : les tests A/B nécessitaient un développeur, les fiches produits ne pouvaient pas changer de mise en page selon la catégorie et les scénarios Klaviyo n'étaient reliés à aucun événement structuré.
Un audit discret a révélé l'ampleur des dégâts : entre 8 et 12 % des visiteurs quittaient la fiche produit avant que le bouton d'achat soit actif. Sur 6 M$ de chiffre d'affaires, cela représente 500 000 à 700 000 $ par an qui s'évaporaient en silence.
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Notre approche
Nous avons construit un plan auquel le fondateur pouvait croire : un passage progressif au headless. Pas de bascule brutale. Nous avons lancé une boutique Hydrogen (Remix) à côté du thème existant, migré une catégorie à la fois, fait passer le tout par un panier partagé, et ne basculions chaque catégorie qu'après deux semaines de conversion stable ou meilleure.
Dès la troisième semaine, la catégorie homme tournait sur Hydrogen. Le LCP est passé de 3,8 s à 1,1 s et la conversion a tenu. À la huitième semaine, les quatre catégories étaient en headless. À la onzième, l'ancien thème était retiré et la boutique tournait à 100 % sur Hydrogen, avec une bibliothèque de composants légère et cohérente.
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Décisions clés
Nous avons conservé Shopify comme moteur e-commerce. Un choix délibéré : l'équipe le connaissait, les intégrations comptables étaient en place et rien dans l'administration Shopify ne la freinait. Ce qui freinait, c'était la couche du thème. Le headless nous a permis de garder tout ce qui avait de la valeur et de remplacer uniquement ce qui ne fonctionnait pas.
Nous avons intégré un adaptateur d'événements Klaviyo directement dans les routes Remix. Chaque ajout au panier, vue produit, vue de liste et début de paiement envoie désormais des événements structurés à Klaviyo et GA4 avec tout le contexte produit. Les relances de panier abandonné Klaviyo récupèrent maintenant 14 %, contre 6 % auparavant.
Nous avons utilisé GTM côté serveur dès le premier jour. iOS 17 et Consent Mode v2 cassaient déjà l'attribution côté navigateur pour les audiences similaires. Grâce à la pile côté serveur, Meta CAPI, l'API Events de TikTok et Klaviyo reçoivent les événements dont ils ont besoin, sans la perte de cookies qui les priverait de données.
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Ce qui a changé
Le taux de conversion est passé de 1,9 % à 3,2 % sur l'ensemble du site en 90 jours, soit une hausse relative de 68 %. Le coût d'acquisition moyen sur les canaux payants a baissé de 23 %, car les plateformes publicitaires voyaient enfin ce qui se passait après le clic. La part du chiffre d'affaires Klaviyo est passée de 17 % à 28 %. Le LCP est désormais de 1,1 s en 4G et l'INP reste sous les 200 ms sur tout le site.
L'équipe financière a pu attribuer 1,2 M$ de chiffre d'affaires annuel supplémentaire à la nouvelle plateforme, mesuré sur une fenêtre de 12 semaines avant et après, à budget publicitaire constant.
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La suite
Nous concevons maintenant un moteur de recommandations propriétaire, entraîné sur l'historique d'achats et de navigation de Rkiza, qui remplacera l'application Shopify générique facturée 499 $ par mois. Les premiers tests A/B indiquent un gain supplémentaire de 4 à 6 % sur les pages catégories.
