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El reto
Rkiza llevaba cuatro años en Shopify y había crecido hasta 6 M$ de ingresos anuales. El tema era sólido, el equipo de operaciones conocía la plataforma a fondo y el fundador, con razón, temía tocar nada. El problema no era Shopify. El problema era que tres agencias distintas habían ampliado el tema una docena de veces y cada optimización costaba ya más de lo que aportaba.
El LCP de la página de producto era de 3,8 segundos en móvil. El carrito lateral tardaba 1,2 segundos en abrirse. El motor de recomendaciones cargaba un script de 400 KB antes de que el botón de compra fuera interactivo. Además, el equipo de marketing luchaba cada día con el tema: los tests A/B requerían un desarrollador, las fichas de producto no podían variar su diseño por categoría y los flujos de Klaviyo no estaban conectados a ningún evento estructurado.
Una auditoría discreta mostró el daño real: entre un 8 % y un 12 % de los visitantes abandonaban la ficha de producto antes de que el botón de compra estuviera activo. Con una facturación de 6 M$, eso son entre 500.000 y 700.000 $ de ingresos anuales que se escapaban en silencio.
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Nuestro enfoque
Diseñamos un plan en el que el fundador pudiera confiar: headless progresivo. Nada de migración de golpe. Levantamos una tienda en Hydrogen (Remix) junto al tema existente, migramos una categoría cada vez, lo pasamos todo por un carrito compartido y solo cambiamos cada categoría cuando la conversión se mantenía o mejoraba durante dos semanas.
En la tercera semana, la categoría de hombre ya funcionaba en Hydrogen. El LCP bajó de 3,8 s a 1,1 s y la conversión se mantuvo. En la octava semana, las cuatro categorías eran headless. En la undécima, el tema se retiró y la tienda funcionaba al 100 % en Hydrogen con una biblioteca de componentes ligera y bien definida.
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Decisiones clave
Mantuvimos Shopify como backend de comercio. Fue una decisión deliberada: el equipo de operaciones lo conocía, las integraciones contables ya estaban hechas y nada del panel de Shopify les frenaba. Lo que les frenaba era la capa del tema. Con headless pudimos conservar todo lo valioso y sustituir solo lo que estaba roto.
Integramos un adaptador de eventos de Klaviyo directamente en las rutas de Remix. Cada añadir al carrito, ver producto, ver listado e iniciar compra envía ahora eventos estructurados a Klaviyo y GA4 con todo el contexto del producto. Los flujos de carrito abandonado de Klaviyo recuperan ahora un 14 %, frente al 6 % anterior.
Usamos GTM del lado del servidor desde el primer día. iOS 17 y Consent Mode v2 ya estaban rompiendo la atribución en el navegador para las audiencias similares. Con el stack en servidor, Meta CAPI, la API de eventos de TikTok y Klaviyo reciben los eventos que necesitan, sin la pérdida de cookies que los dejaría sin datos.
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Qué cambió
La tasa de conversión pasó del 1,9 % al 3,2 % en todo el sitio en 90 días: una mejora relativa del 68 %. El coste de adquisición combinado en canales de pago bajó un 23 % porque las plataformas publicitarias por fin veían lo que pasaba después del clic. Los ingresos de Klaviyo pasaron del 17 % al 28 % del total. El LCP es ahora de 1,1 s en 4G y el INP está por debajo de 200 ms en todo el sitio.
El equipo financiero pudo atribuir 1,2 M$ adicionales de ingresos anuales a la nueva plataforma, medidos en una ventana de 12 semanas antes y después con la inversión publicitaria constante.
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Próximos pasos
Ahora estamos diseñando un motor de recomendaciones propio, entrenado con el historial de compras y navegación de Rkiza, que sustituirá la app genérica de Shopify por la que pagaban 499 $ al mes. Los primeros tests A/B apuntan a otro 4–6 % de mejora en las páginas de categoría.
